ZEMST DIGITALISEERT ZELF PROCESSEN MET DIGITALE DIENSTENMOTOR
In januari 2021 lanceerde VERA de Digitale Dienstenmotor. Deze raamovereenkomst biedt een no code-beheerplatform aan waarmee je op een eenvoudige manier dossiers en de bijhorende werkprocessen kan beheren. Besturen kunnen zo producten en diensten vlot digitaal afhandelen. De raamovereenkomst is gegund aan het product eGovFlow Self Service, een partnerschap tussen Skryv en Vanden Broele. Digitale dienstenmotor biedt een gebruiksvriendelijke en kostenefficiënte oplossing om producten en diensten in jouw bestuur te digitaliseren.
Het lokaal bestuur van Zemst was enthousiast en werd één van de vijf pilootbesturen die een intensieve opstartbegeleiding kregen van VERA.
Platform op maat van lokale besturen
Abdelkader El Makrini, deskundige IT in Zemst: “We waren al enkele jaren op zoek naar een DIY-toepassing om zelf processen te digitaliseren. Er is wel wat te vinden in de markt, maar niet altijd op maat van een lokaal bestuur. We waren dan ook meteen enthousiast toen VERA met deze oplossing kwam.”
“Na een intensieve opleiding bij VERA en Vanden Broele zijn we volop aan de slag met de toepassing. Ons eerste doel is het digitaliseren van de producten voor burgers. Maar we gebruiken de Digitale Dienstenmotor ook voor interne processen.”
Voor- en nadelen
Volgens Abdelkader zijn er enkele duidelijke voor- en nadelen:
VOORDEEL
- Alles verloopt digitaal, van de start tot de afhandeling.
- Eenvoudige dossieropvolging
- Hoe meer de toepassing gebruikt wordt door besturen, hoe meer processen er in de bibliotheek staan.
- Zowel voor externe als interne processen te gebruiken.
NADEEL
- Je moet voldoende tijd nemen voor de opstart. Het duurt even om het bouwen van processen onder de knie te krijgen.
- Je moet op voorhand heel goed nadenken over welke stappen er zijn in een proces.
- Extra koppelingen met softwaretoepassingen zouden welkom zijn. Maar hier wordt al aan gewerkt.
“We zijn dus nog steeds enthousiast over de Digitale Dienstenmotor. Hoe meer besturen deze raamovereenkomst gaan gebruiken, hoe groter de bibliotheek wordt en hoe groter het gebruiksgemak voor alle besturen.”