Vernieuwd IT-beheer voor meer continuïteit en voorspelbaarheid

Omdat alles altijd beter kan, hielden we onze IT-dienstverlening tegen het licht. Zo blijven we relevant en maken we onszelf klaar voor de toekomst. Met de hulp van onze besturen maakten we de balans. Aan de hand van de resultaten van de bevraging, staken we onze dienstverlening in een nieuw jasje.

WAT DENKEN DE BESTUREN? 

We vroegen verschillende gemeentebesturen en politiezones naar hun mening over volgende onderwerpen. Dit deden we met een enquête, maar ook met 10 dieptegesprekken. Zo kwamen we echt te weten wat ze denken van onze dienstverlening. 

We luisterden niet alleen naar onze besturen, maar ook naar de collega’s. Samen werkten we aan een manier om onze producten- en dienstencatalogus nog meer te verfijnen. 

WAT LEERDEN WE? 

We leerden heel wat, maar een van de belangrijkste punten was flexibiliteit. Omdat tijdens de pandemie heel wat mensen van thuis werkten, waren onze IT-beheerders niet altijd aanwezig bij de lokale besturen. Vanop afstand konden ze op elk moment inspelen op de noden en konden problemen ook makkelijker opgelost worden zonder dat er moest gewacht worden op de specifieke dag dat de IT-beheerder op de werkvloer aanwezig was. De besturen waarderen deze flexibiliteit en het remote werk. 

Aan ons om de resultaten van de bevragingen om te zetten in een nieuwe dienstverlening. 

EN NU: IT-BEHEER 2.0 

We bouwden een werking uit die nog meer voldoet aan de wensen van onze besturen. Met IT-beheer 2.0 bekijken we samen met het bestuur de noden en de ambitie. Op basis van deze analyse stellen we één van de drie ondersteuningspakketten voor: Basis, Continuïteit of Groei & Innovatie.

Onze IT-beheerders bespreken jaarlijks het takenpakket met het bestuur. Zo zorgen we voor een transparante samenwerking en een voorspelbaar kostenplaatje. 

Daarnaast willen we er ook voor zorgen dat een IT-beheerder kan doen waarvoor hij aangenomen is: de ICT-visie en de budgetplanning en -controle. Nu moet hij te veel probleemoplossend werken. Dit lossen we op met de rolverdeling tussen de ondersteuningspool en de IT-beheerder.

Na een intensieve voorbereiding rollen we ons vernieuwd IT-beheer midden 2022 uit. Later zullen we deze nieuwe werking evalueren en bijsturen waar nodig. 

Heb je nood aan IT-ondersteuning of een voltijdse IT-beheerder? Contacteer ons via info@vera.be en dan bekijken we samen je noden en wensen.