Digitale Dienstenmotor: DIY voor een betere digitale dienstverlening
Medewerkers van lokale besturen hebben, net als burgers, nood aan een vlotte digitale afhandeling van producten en diensten. Omdat software hiervoor vaak duur is, zette VERA de Digitale Dienstenmotor op poten. Een Do It Yourself-platform om zelf processen te digitaliseren, zonder in code te moeten schrijven.
WAT IS DE DIGITALE DIENSTENMOTOR?
In januari 2021 lanceerde VERA de Digitale Dienstenmotor. Deze raamovereenkomst biedt een no code-beheerplatform aan waarmee je op een eenvoudige manier dossiers en de bijhorende werkprocessen kan beheren, zodat besturen producten en diensten vlot digitaal kunnen afhandelen. De raamovereenkomst is gegund aan het product eGovFlow Self Service, een partnerschap tussen Skryv en Vanden Broele.
Digitale dienstenmotor biedt een gebruiksvriendelijke en kostenefficiënte oplossing om producten en diensten in jouw bestuur te digitaliseren.
DE START
In januari lanceerden we onze nieuwe raamovereenkomst. Zo’n 135 geïnteresseerden van 65 verschillende besturen volgden ons webinar. Hierna organiseerden we samen met leverancier Vanden Broele een intakegesprek met de 13 besturen die concreet wilden weten of instappen voor hen een goed idee was.
Het intakegesprek kreeg voor zeven pilootbesturen een vervolg. Daarna waagden Aarschot, Halle, Huldenberg, Zaventem en Zemst de sprong en namen als eerste besturen af van de raamovereenkomst. Deze pilootbesturen kregen een intensieve opstartbegeleiding van VERA. We organiseerden online workshops en gaven achteraf nog persoonlijk advies.
VERA en POLIS uit Oost-Vlaanderen werkten ook aan de ontwikkeling van enkele basisprocessen. Deze staan in de platformbibliotheek en zijn gratis voor de afnemende besturen. Je kan de basisprocessen bekijken als sjablonen waarmee je snel aan de slag kan gaan binnen de context van je eigen bestuur. Zo vind je er vandaag al processen voor de organisatie van evenementen, processen lokale economie, een generiek subsidieproces en een basisproces voor de aanvraag van ritten bij de gemeentelijke vervoersdienst/mindermobielencentrale.
EERSTE SUCCES
De gemeente Zaventem heeft VERA gevraagd om hen individueel te ondersteunen bij het in kaart brengen van enkele processen ‘lokale economie’ en deze ook voor hen te implementeren in de toepassing. Eind november werd Zaventem zo na Antwerpen het tweede lokaal bestuur dat over een geïntegreerde koppeling beschikt met het e-loketondernemers.be (VLAIO). Deze koppeling is gerealiseerd in nauw overleg met VLAIO, Vanden Broele, VERA en de gemeente Zaventem. Onze Digitale Dienstenmotor bewijst hiermee te kunnen leveren waar ze voor staat: een motor voor het digitaliseren van dienstverlening, inclusief integraties met andere toepassingen.
Sven Willekens, beleidsadviseur economie en ondernemen van de gemeente Zaventem, was blij met het resultaat: “Via één geïntegreerd digitaal ondernemersplatform vereenvoudigen we de communicatie met de ondernemer en tegelijk stroomlijnen we onze gemeentelijke administratie. Via het ‘uniek loket’- concept kunnen ondernemers waar en wanneer ze willen de meest courante aanvragen digitaal afhandelen.”
In 2022 lanceren ook andere lokale besturen hun koppelingen en digitale processen. Zo komen we stap voor stap dichter bij een vlotte, digitale dienstverlening.
Wil je meer info over de Digitale Dienstenmotor of onze raamovereenkomsten? Surf dan naar www.vera.be.